Trên bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào thì khách hàng luôn là đối tượng được ưu tiên chăm sóc. Vì vậy, CMA đã mở một cuộc điều tra lớn khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Thị trường cờ bạc tại Vương quốc Anh là một trong những nơi có những quy định chặt chẽ nhất thế giới. Cuộc thăm dò mới nhất của Ban Quản lý và Điều hành Thị trường (CMA) với các nhà khai thác cờ bạc hiện tại đã trở thành bằng chứng mới nhất cho tuyên bố trên.

Sau nhiều mối quan ngại đến từ Ủy ban Cờ bạc Vương quốc Anh và các bên liên quan khác, CMA đã tiếp cận một số công ty cờ bạc, yêu cầu thông tin đã có được từ họ sẽ là bằng chứng về việc họ tạo ra và quản lý các chương trình khuyến mại không công bằng và sai lệch để thu hút người chơi.

Đây không phải là lần đầu khi khách hàng có những khiếu nại về những từ ngữ nghi vấn được sử dụng trong các điều khoản liên quan đến chương trình khuyến mãi, rút tiền thắng cược, và các vấn đề liên quan. Và việc làm minh bạch rõ những nghi vấn này sẽ là nhiệm vụ của CMA, và các nhà khai thác cờ bạc Anh sẽ phải đối mặt nhiều rắc rối nếu như họ tìm được bằng chứng xác thực.

CMA đang làm việc chặt chẽ với Ủy ban Cờ bạc để cố gắng phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật người tiêu dùng, với những vi phạm đó bao gồm cả chương trình khuyến mãi gây hiểu nhầm và thiếu công bằng.

CMA cho biết trong tuyên bố của mình từ trước ngày hôm nay rằng, họ quan ngại việc người chơi có thể mất một lượng tiền đáng kể và bị ngăn chặn việc rút tiền thắng cược của mình vì ba lý do chính.

Trong đó, đáng chú ý nhất là việc khách hàng có thể được xem một đoạn hướng dẫn được trình bày với các điều khoản phức tạp. Điều này có thể gây nhiều sự nhầm lẫn cho khách hàng và khiến họ mất nhiều thời gian hơn để có thể rút được tiền thắng cược.

Các nhà khai thác cờ bạc rất hay áp dụng chiêu thức này để hủy cược hoặc thay đổi tỷ lệ cược sau khi ván cược đã được đặt. Điều này thường xảy ra khi một sai lầm đã được thực hiện vào thời điểm tỷ lệ cược được xác định đầu tiên. CMA cho biết sẽ xem xét cẩn thận về vấn đề này, và sẽ đưa ra quyết định dựa trên sự thiếu công bằng của các nhà khai thác khi hủy cược hoặc thay đổi tỉ lệ cược.

Theo số liệu chính thức, ngành công nghiệp cờ bạc trực tuyến ở Anh đã tăng trưởng đến 146% trong 7 năm qua và hiện nay có hơn 5,5 triệu người chơi trên khắp Vương quốc Anh tham gia cá cược thể thao và truy cập các trang web chơi game. Một đánh giá ban đầu của thị trường game trực tuyến trị giá 4 tỷ bảng của quốc gia này đã thực sự cho thấy rằng các nhà khai thác cờ bạc có thể đã đối xử với người chơi một cách thiếu công bằng.